¿Cómo sortear los efectos de la crisis del COVID-19 con Balance Scorecard?

El entorno que actualmente vivimos es altamente dinámico y cambiante, pues exige capacidades de repuesta más rápidas y diferenciadoras. Ahora, la pandemia del COVID-19 se ha convertido en un freno económico a escala mundial que más allá de ralentizar los procesos de las organizaciones, replantea las formas de agregar valor a los negocios ante tal situación.

El reconocimiento de esta realidad, sin duda, es un paso muy importante para gestionar el cambio que agobia a las pequeñas, medianas y grandes empresas. Hay distintas líneas para abordar, diseñar y ejecutar nuevos mecanismos que permitan cambiar el panorama actual y tomar acciones proactivamente ante los mayores riesgos que asumen las empresas.

Un planteamiento principal es reenfocar los esfuerzos actuales en torno a una visión estratégica que dé respuesta a los días actuales y venideros.

Un modelo efectivo de control de gestión es el Balance Score Card (BSC) o Cuadro de mando integral, el cual es una herramienta desarrollada por Kaplan y Norton en el año 1990 como resultado de un estudio realizado por los autores sobre las herramientas utilizadas para medir la gestión de las empresas.

Esta herramienta permite obtener una visión clara sobre los objetivos estratégicos que deben llevar a cabo las empresas para lograr esas estrategias competitivas planteadas. De igual manera, sirve como un instrumento de comunicación efectiva para que los empleados conozcan toda la estrategia y puedan traducirla en acciones concretas que aporten al éxito de la organización.

Este enfoque lo podemos plasmar desde cuatro perspectivas que se consideran primordiales para lograr la visión que plantea la organización:

• Financiera
• Clientes
• Procesos internos
• Aprendizaje
• Conocimientos   

En cada una de estas perspectivas debemos definir objetivos estratégicos que contribuyan con la estrategia global de la organización. Sobre esta, a continuación, le señalamos algunas recomendaciones generales que pudiéramos estar aplicando desde estas 4 perspectivas.

Desde el punto de vista financiero, la intención es maximizar el rendimiento de los accionistas y agregar mayor valor a la empresa, lo cual se puede conseguir a través de:

• Reducción de gastos: Esto implica gastos operativos (OPEX) y gastos de capital (CAPEX). Si bien es cierto que los gastos operativos son imprescindibles para que el negocio pueda seguir en marcha, seguramente pueden convertirse actualmente en gastos superfluos o costos variables. Los CAPEX tienen como finalidad crear beneficios a la organización a través de grandes inversiones, es importante replantearse si ahora generarán el valor deseado alineado con la estrategia principal o postergarlo ante una mayor estabilidad del mercado. En este punto, los impuestos también juegan un papel importante, pues en estos momentos diversas administraciones tributarias han concedido plazos de gracia ante los cumplimientos de las obligaciones fiscales, esto no significa dirimir la situación por completo, pero sí crear escenarios que permitan a la organización capitalizarse con el flujo de efectivo que se tenía previsto para cargas fiscales para que internamente se genere valor y que en el corto plazo permita a la empresa tanto cumplir con sus obligaciones fiscales como con los demás stakeholders principales. Además de realizar planificaciones fiscales que optimicen los beneficios a las organizaciones, los precios de transferencia en las empresas multinacionales generan alto impacto, por lo que te invito a conocer nuestros servicios en esta materia.
• Clientes: El trabajo en modalidad de home office ha puesto a prueba las plataformas tecnológicas y la efectividad en los canales de comunicación de las organizaciones. En este sentido, se vuelve un reto buscar las maneras de seguir atendiendo a sus clientes a través de sistemas de trabajo ágiles, lo que implica ajustar los canales de comunicación y aumentar en hasta un 50% la frecuencia de comunicación con los clientes, generar contenido y ofrecer un valor agregado adicional a lo que se hecho hasta ahora.
• Procesos internos: Trabajar desde un enfoque de mejora continua en cada proceso interno permitirá a la empresa agregar valor dentro de cada una de sus etapas, pequeñas mejoras hacen la diferencia. Si antes la atención al cliente demoraba 10 minutos y ahora son 5 minutos, es una mejora. Por su parte, el enfoque Lean Thinking permite hacer más con menos; evitar procesos burocráticos, sobreproducción (exceso de inventario), actividades sin ningún propósito, insatisfacción al cliente, tiempos de espera y retrabajos. Si eliminas estos factores, alinearás las acciones que realmente crean valor para tu empresa.
• Aprendizaje y conocimiento: Esta perspectiva de recursos humanos juega un papel fundamental, ya que esta etapa involucra principalmente la gestión del recurso humano, valores organizacionales y la cultura corporativa. Asimismo, la organización debe ser capaz de identificar las capacidades que necesarias para generar productos y servicios desde el punto de vista de la información.  

Todos estos factores son de gran importancia, por lo que se deben de evaluar detenidamente con el fin de alinear todas estas perspectivas para lograr el cumplimiento de la estrategia planteada y, por ende, la sostenibilidad de la organización ante tiempos inciertos.

Si deseas conocer a fondo esta y otras estrategias para el crecimiento de tu empresa, te invito a conocer también nuestros servicios en Consultoría estratégica y a contactarnos para poder brindarte atención personalizada de acuerdo con las necesidades específicas de tu empresa.

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